Abdurrahman Köse: Sigorta Acenteleri Yapay Zekâ Dönüşümüne Hazır Olmalı

Daha Güçlü Acenteler Platformu Başkanı Abdurrahman Köse, dünya genelinde sigorta sektöründe yapay zekâ odaklı girişimlerin hızla geliştiğine dikkat çekerek, Türk sigorta acentelerinin bu dönüşüme uyum sağlaması gerektiğini ifade etti. Köse, teknolojik ilerlemelerin acenteler için bir tehdit değil, hizmet kalitesini artıracak ve rekabet gücünü yükseltecek bir fırsat olarak görülmesi gerektiğini belirtti.

Köse, son zamanlarda uluslararası sigortacılık haberlerini takip ettiğini ve yapay zekâ tabanlı sigorta teknolojilerine yapılan yatırımların önemli boyutlara ulaştığını aktardı. Sigortacılıkta yapay zekâ kullanımının artık gelecekte beklenen bir gelişme olmaktan çıkıp, günlük iş süreçlerinin ayrılmaz bir parçası haline geldiğini belirten Köse, poliçe tekliflerinin hazırlanmasından risk analizine, müşteri hizmetlerinden hasar süreçlerine kadar birçok alanda yeni teknolojilerin kullanılmaya başlandığını vurguladı.

Köse, “Son aylarda dünya genelindeki sigorta sektörü haberlerini incelediğimde, neredeyse her gün bir yapay zekâ girişiminin yeni bir yatırım aldığını görüyorum. Sigorta teknolojileri alanında olağanüstü bir hızla gelişim yaşanıyor. Türk sigorta sektörüne hizmet eden biz acentelerin de bu gelişmelerin gerisinde kalmaması gerekiyor” diyerek, acentelerin dönüşüm sürecine aktif bir şekilde katılmaları gerektiğinin altını çizdi.

Teknoloji Acentenin Yerini Değil, Gücünü Artırmalı

Köse, yapay zekânın sigorta acentelerinin yerini alacak bir yapı olarak değerlendirilmemesi gerektiğini, bunun yerine teknolojinin acentelerin bilgi birikimini, müşteri ilişkilerini ve danışmanlık yeteneklerini destekleyen bir araç olarak kullanılmasının önem taşıdığını ifade etti. Acentelerin müşterileriyle doğrudan iletişim kurduğunu, ihtiyaçlarını doğru bir şekilde analiz ettiğini ve güven ilişkisi üzerinden hizmet sunduğunu belirten Köse, yapay zekânın bu insani ilişkiyi ortadan kaldırmak yerine daha verimli hale getirebileceğini söyledi.

Köse, yapay zekâ destekli sistemlerin; müşteriye uygun ürünlerin daha hızlı belirlenmesi, poliçe alternatiflerinin karşılaştırılması, yenileme tarihlerinin takibi, operasyonel iş yükünün azaltılması ve müşteri taleplerine daha hızlı yanıt verilmesi gibi konularda acentelere önemli katkılar sağlayabileceğini belirtti.

Acentelerin Dijital Altyapısı Güçlendirilmeli

Köse, teknolojik dönüşümün yalnızca büyük sigorta şirketlerinin gündeminde olmaması gerektiğini ifade ederek, acentelerin de erişebileceği uygun maliyetli ve kolay kullanımlı dijital çözümlerin geliştirilmesi gerektiğini vurguladı. Acentelerin yapay zekâ ve dijitalleşme konularında eğitimlerle desteklenmesinin önemine değinen Köse, meslek örgütleri, sigorta şirketleri, teknoloji kuruluşları ve sektör temsilcileri arasında daha güçlü bir iş birliği kurulması gerektiğini dile getirdi.

Köse, özellikle küçük ve orta ölçekli acentelerin teknolojik dönüşüm sürecinde yalnız bırakılmaması gerektiğini belirterek, sektörde fırsat eşitliğinin sağlanmasının önemine dikkat çekti. Yeni teknolojilere yalnızca belirli kurumların erişebilmesi durumunda acenteler arasındaki rekabet koşullarının olumsuz etkilenebileceğini kaydeden Köse, ortak altyapıların ve erişilebilir teknolojik çözümlerin geliştirilmesi gerektiğini ifade etti.

Yapay Zekâ Yeni Sorumlulukları da Beraberinde Getiriyor

Köse, yapay zekânın sağladığı avantajların yanı sıra bazı sorumlulukları da beraberinde getirdiğini belirterek; müşteri verilerinin korunması, kişisel bilgilerin güvenliği, algoritmaların şeffaflığı ve yanlış yönlendirmelerin önlenmesi gibi konuların göz ardı edilmemesi gerektiğini vurguladı. Sigortacılığın güven esasına dayalı bir sektör olduğunu hatırlatan Köse, kullanılacak teknolojilerin mevzuata uygun, güvenli ve denetlenebilir olması gerektiğini ifade etti. Yapay zekâ sistemleri tarafından sunulan önerilerin nihai bir karar olarak kabul edilmemesi gerektiğini belirten Köse, sigorta acentesinin mesleki bilgisi ve danışmanlık sorumluluğunun her zaman belirleyici olmaya devam edeceğini kaydetti.

Bugünden Hazırlık Yapmalıyız

Dijital dönüşüm sürecinin ertelenemeyecek bir durum olduğunu vurgulayan Köse, sigorta acentelerinin teknolojiyi yalnızca takip eden değil, ihtiyaçlarını dile getiren ve yeni sistemlerin geliştirilmesine katkı sağlayan aktörler haline gelmesi gerektiğini ifade etti. Köse, açıklamasını şu sözlerle tamamladı: “Dünyada sigortacılık sektörü çok hızlı değişiyor. Yapay zekâ, veri analitiği ve otomasyon önümüzdeki dönemde sektörün en önemli unsurları arasında yer alacak. Biz acentelerin görevi, bu dönüşümden korkmak değil; mesleğimizi, müşterilerimizi ve geleceğimizi koruyacak şekilde bu sürece hazırlanmaktır. Acentenin tecrübesi, güvenilirliği ve müşteriye dokunan yapısı teknolojiyle birleştiğinde çok daha güçlü bir sigortacılık modeli ortaya çıkacaktır. Bu nedenle Türk sigorta acenteleri olarak bugünden harekete geçmeli ve geleceğin sigortacılık ekosisteminde güçlü bir şekilde yerimizi almalıyız.”