Yetkili Servis Şikayetleri Geçen Yıl Yüzde 109 Arttı
Yetkili servis şikayetleri, son bir yılda yüzde 109 oranında artış gösterdi. Tüketicilerin en büyük sorunları uzun onarım süreleri ve garanti anlaşmazlıkları.
Son dönemde artan fiyatlar nedeniyle tüketiciler, elektronik cihaz ve beyaz eşyalarını yenilemek yerine tamir ettirmeyi tercih ediyor. Ancak bu süreçte yaşanan aksaklıklar, şikayetlerin artmasına neden oldu. Şikayetvar tarafından yayımlanan verilere göre, yetkili servisler ve yedek parça temin süreçlerinde önemli bir artış gözlemleniyor.
Elektronik ürünlere yönelik yetkili servis şikayetleri, geçen yıl 694 seviyesinden 1,452’ye çıkarak yüzde 109 oranında bir artış gösterdi. Tüketiciler, en çok uzun onarım sürelerinden, yedek parça bekleme sürelerinden ve onarım sonrası aynı arızanın tekrar etmesinden şikayet ediyor. Özellikle akıllı telefon, televizyon ve bilgisayar gibi yüksek maliyetli ürünlerde kullanıcıların yeni cihaz almak yerine mevcut ürünlerini kullanmaya devam etme çabaları, servis süreçlerinde yaşanan gecikmelerle birleşince mağduriyetler artıyor.
Beyaz eşya servislerine yönelik şikayetler de önemli bir artış gösterdi. Geçen yıl 2,812 olan şikayet sayısı, bu yıl 4,467’ye çıkarak yüzde 59 oranında bir artış yaşandı. Özellikle klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi sık kullanılan ürünlerde servis randevularının gecikmesi, arızaların giderilememesi ve garanti kapsamına ilişkin anlaşmazlıklar dikkat çekiyor. Tüketiciler, servis süreçlerinin haftalarca uzaması nedeniyle günlük yaşamlarının olumsuz etkilendiğini belirtiyor. Bazı durumlarda, aynı arıza için birden fazla servis kaydı açıldığı gözlemleniyor. Yaz aylarında artan klima kullanımı, servis yoğunluğunu da artırarak şikayetlere yansıyor.
Yedek parça temininde de benzer bir artış yaşanıyor. Beyaz eşya ve yedek parça sitelerine yönelik şikayetler, yüzde 96 artışla 304’e ulaştı. Tüketiciler, sipariş edilen parçaların gönderilmemesi, yanlış ürün teslim edilmesi, stokta görünen ürünlerin temin edilememesi ve iade süreçlerinde yaşanan gecikmeler nedeniyle çözüm arayışına girdi. Bu veriler, tüketicilerin yalnızca tamir hizmetlerine değil, ürünlerini daha uzun süre kullanabilmek için yedek parçaya da daha fazla ihtiyaç duyduğunu gösteriyor. Uzmanlar, artan ürün maliyetlerinin tüketicileri onarım ve yedek parça kullanımına yönlendirdiğine dikkat çekiyor.
Şikayetvar verilerine göre, yetkili servis ve yedek parça kategorilerinde en sık karşılaşılan sorunlar arasında garanti kapsamı ve garanti süresine ilişkin anlaşmazlıklar, uzayan onarım süreçleri, servis randevularına uyulmaması ve yedek parça temininde yaşanan gecikmeler yer alıyor. Tüketiciler ayrıca, aynı arızanın tekrar etmesi, ürün değişim ve iade taleplerinin karşılanmaması, kurulum ve montaj sırasında yaşanan sorunlar ile müşteri hizmetlerine ulaşamamaktan da şikayet ediyor. Yüksek servis ve yedek parça ücretleri de öne çıkan diğer şikayet başlıkları arasında bulunuyor.
